Bestelling en levering:
Is er een minimum bestelwaarde?
De minimale bestelwaarde bedraagt € 15,00.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Vanaf welk bedrag krijg ik korting?
Hoe lang is de levertijd?
Meestal ontvangt u de goederen binnen 2 - 4 werkdagen.
Hoe kann ik betalen/wijze van betaling?
Creditcard (Visa, MasterCard, iDEAL), vooruitbetaling (voor particulieren), op rekening (voor scholen, scouting).
Wanneer kann ik telefonisch bestellen?
U kunt ons telefonisch bereiken van maandag - vrijdag van 8.30 tot 13.00 uur.
Waarom moet ik als particulier € 2 extra portokosten betalen?
UPS brengt deze 2 euro helaas in rekening. Dit omdat wij eigenlijk een schoolleverancier zijn. Wij hebben destijds prijsafspraken gemaakt op basis van levering aan scholen. Omdat wij echter veel aanvragen kregen van particulieren en bedrijven zijn wij ook aan hen gaan leveren. UPS heeft toen echter gezegd, ja maar dat doen wij niet voor de afgesproken prijs aan scholen. Dit omdat particulieren overdag vaak niet thuis zijn omdat ze werken, boodschappen aan het doen zijn of kinderen naar school brengen of ophalen. Om deze reden hebben wij er ook bij vermeld indien u het pakket op uw of uw partners werk af kunt laten leveren komen deze 2 euro te vervallen.
Kann ik een voorkeurdatum voor de verzending aangeven? (Vakantieservice)
U kunt al voor uw vakantie uw bestelling doorgeven. De bestelling wordt opgeslagen en op de door u gewenste datum vrijgegeven voor verzending.
Ik ben mijn acceptgiro verloren. Kann ik ook gebruik maken van een blanco acceptgiro?
Natuurlijk. Vul uw gegevens in en het factuurnummer en klantnummer, zodat de overschrijving automatisch aan uw account wordt toegewezen.
Wat moet ik bij vooruitbetalingen allemaal aangeven?
Het belangrijkste zijn het factuurnummer en uw klantnummer, zodat het door u overgemaakte bedrag automatisch aan uw account kann worden toegewezen.
Mag ik ook bij u langskomen om de goederen meteen op te halen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij zijn een postorderbedrijf. Er zijn op onze vestiging in Nijmegen geen goederen voorradig, en deze kunnen dus niet worden opgehaald.
Kann ik na het voltooien van de opdracht nog iets veranderen?
Dat hangt er van af of uw bestelling al in behandeling is of nog niet. In principe is het raadzaam om ons te bellen!
Kann ik meerdere rekeningen/orders in een pakket laten pakken?
Ja – zeer graag! U betaalt dan ook slechts de kosten van verzending voor 1 pakket. De beste manier om zulke orders door te geven is per telefoon of schriftelijk/via fax. Via internet zijn deze bestellingen moeilijker om achteraf samen te voegen.
Ruilen en retourneren:
Kann ik mijn pakket retour sturen?
Neem alstublieft contact met ons op en laat ons de reden weten voor van retourzending. Schrijft u alstublieft duidelijk uw klantnummer en rekeningnummer op een stuk papier dat in het pakket wordt bijgesloten. Het retourpakket voldoende frankeren, omdat wij geen ongefrankeerde pakketten aanvaarden. De portokosten kunt u dan van de factuur aftrekken of wij betalen u de kosten voor het retour sturen terug indien u de goederen al betaald heeft. Verkeerd bestelde goederen nehmen wij alleen in de originele verpakking en in perfecte staat terug. Retouren en het ruilen van goederen is alleen mogelijk binnen 14 dagen na bezorging.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Het omruilen of retoursturen van goederen is niet mogelijk voor goederen die speciaal op maat zijn gezaagd/geknipt/gesneden, boeken, batterijen, goederen die speciaal voor u besteld zijn (speciale verzoeken) en elektronische componenten.
Online knutselshop:
Heb ik speciale instellingen nodig voor uw website?
Als u een pop-up blocker hebt ingeschakeld, ziet u aan de bovenkant van uw scherm een balk met de melding "pop-up geblokkeerd" – Klikt u op deze regel en selecteer "pop-ups voor deze site altijd toestaan …"
Uw browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.) moet cookies accepteren. Een cookie is een klein tekstbestand dat wordt gebruikt om de instellingen op te slaan.
Activeer cookies door naar het menu extra / internet-opties te gaan. In het volgende venster gaat u naar het tabblad "privacy" en wijzig de instelling op normaal of lager.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar de knop "Aanmelden" en laat u via de knop “Wachtwoord vergeten” uw wachtwoord op uw e-mailadres toesturen.
Hoe kann ik de tegoedbonnen inwisselen?
Als u een tegoedbon heeft ontvangen, kunt u deze uitsluitend via het internet inwisselen. Aan het einde van uw bestelling wordt dan een veld "tegoedbon inwisselen” getoond. In dit veld moet u de tegoedboncode invullen en bevestigen.
Wat zijn de voordelen van online bestellen?
-> Er is een aantekening "DRINGEND" en heeft daardoor een hogere prioriteit.
-> Onze website is gemakkelijk te gebruiken en 24 uur per dag bereikbaar.
-> U ontvangt een e-mail wanneer wij uw bestelling hebben verstuurd.
Hoe word ik over uw acties geïnformeerd?
Meldt u aan voor onze nieuwsbrief. Deze verschijnt regelmatig en informeert u over de actuele thema's en acties.
Algemene vragen:
Wat is Supafix?
Deze bouwpakketten zijn bijzonder geschikt voor de lagere klassen. Volgens het motto "knippen - plakken - klaar" hoeft er verder niets te gebeuren.
Wat is 1 = 2, 1 = 3, etc.?
Hierbij gaat het om bouwpakketten met meerdere uitvoermogelijkheden. Er zijn ontwerpen voor alle varianten ingesloten en u kunt zelf bepalen welke versie u gaat maken.
Ik ben mijn bouw instructies kwijt. Waar kann ik een nieuwe krijgen?
Ga gewoon naar de in internetsite, zoek het artikel en klik op de knop “handleiding” en download het PDF. BELANGRIJK: bij het afdrukken van de handleiding moet bij het menu-item "Pagina-instelling", "aanpassen van de paginagrootte" "NEE" worden geselecteerd, omdat anders de maten van de tekeningen niet meer kloppen.